Гарантия работоспособности изделия производства АО «ШААЗ» предоставляется при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации изделия в течение всего гарантийного срока, считая от даты продажи.

Для теплообменников (радиаторов системы охлаждения, радиаторов системы отопления, радиаторов масляной системы, ТОНВ) гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи, но не более 24 месяцев с даты изготовления.

Критерии оценки продукции по внешнему виду при приемке от Покупателей в случае ее забракования:

• продукция находится в пределах гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем;
• продукция не имеет значительных механических повреждений, приводящих к ее неработоспособности, возникших по причине неправильного монтажа, эксплуатации, либо транспортировки, а также нарушения заводских пломб на электрокомплектующих. Под значительными механическими повреждениями подразумеваются: пробитые охлаждающие трубки, замятости бачков радиатора, трещин в бобышках крепления датчика вентилятора охлаждения и/или сливной пробки, нарушение геометрии каркаса и бачков, сквозные пробоины бачков, смятие или разрыв охлаждающих пластин, видимые повреждения лакокрасочного покрытия изделий, возникшие по причине не правильной эксплуатации. Допускаются замятости охлаждающих трубок не более, чем в пяти местах, глубиной не более 1 мм каждая.
• продукция не имеет признаков несанкционированного ремонта и/или изменения конструкции (например, разборка изделия, установка дополнительных элементов и т.д.);
• продукция очищена от внешних загрязнений и остатков уплотняющих материалов (поролон и т. п.);
• изделие хранилось, использовалось/применялось по назначению, в соответствии с требованиями технической и эксплуатационной документации на нее, в том числе проводилось все необходимое техническое обслуживание изделия;
• продукция не утратила идентификационную наклейку, сертификат качества, руководство по эксплуатации и т.п.

Продукция, принятая от Покупателей с учетом вышеизложенных условий, должна направляться на АО «ШААЗ» с письменного согласия завода-изготовителя в таре, обеспечивающей сохранность продукции от дальнейших повреждений при транспортировке. Для каждой дефектной продукции должна быть сопроводительная бирка с указанием обозначения изделия, причины забракования, даты возврата от потребителя.

Решение о замене изделия может быть принято только после проведения исследования на заводе-изготовителе.

Действия официального представителя АО «ШААЗ» при возврате продукции

1. 1. Идентифицирует принадлежность возвращаемой продукции от торгующей организации заводу-изготовителю.
2. 2. Направляет письмо (рекламацию) АО «ШААЗ».
3. 3. Оформляет накладную и прикладывает письмо (рекламацию).
4. 4. Проводит необходимые взаиморасчеты с АО «ШААЗ» после получения заключения от АО «ШААЗ» об обоснованности возврата.

Действия торгующей организации при возврате продукции

1. 1. Осматривает возвращаемую продукцию на наличие: механических повреждений, следов несанкционированного ремонта, маркировки, свидетельствующей как о заводе-изготовителе, так и о дате изготовления.
2. 2. Принимает от покупателя заявление (письмо) с указанием причин возврата.
3. 3. В случае, если изделие является изделием производства АО «ШААЗ», находится в гарантийном периоде эксплуатации и имеет дефектные признаки, обменивает на годное или возвращает денежные средства в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя».
4. 4. Направляет дефектное изделие Дистрибьютору (региональный склад) с указанием причин возврата.

Действия Покупателя при возврате продукции

В гарантийных случаях Покупателю необходимо обращаться к торгующей организации, у которой приобреталось изделие, либо к официальному представителю в Вашем регионе (список есть на сайте АО «ШААЗ»). В случае отсутствия официального представителя в Вашем регионе, либо невозможности обращения к торгующей организации, необходимо обратится с претензией напрямую на АО «ШААЗ» по эл.почте sk@shaaz.ru с обязательным приложением фотографии дефектного изделия (места дефекта, идентификационной наклейки), своих контактных данных.

Дефекты теплообменников

Основным видом дефектов теплообменников в гарантийный период является нарушение герметичности:

• в месте припайки охлаждающих трубок к опорным пластинам бачков,
• в месте припайки заливной горловины и патрубков к бачкам,
• по периметру соединения бачка с опорной пластиной,
• из охлаждающих трубок остова радиатора,
• в местах установки различных датчиков и пробки сливного отверстия

Применение охлаждающей жидкости, не предусмотренной руководством по эксплуатации на автомобиль, может привести к коррозии и выходу теплообменника из строя.

Идентификация теплообменников

Радиатор системы охлаждения

Маркировка радиаторов системы охлаждения осуществляется идентификационной наклейкой в виде липкой аппликации, которая содержит товарный знак, знак соответствия, обозначение изделия по чертежу, месяц и год изготовления, порядковый номер.

Идентификационная наклейка находится на верхнем бачке радиатора, либо на его боковине, рядом белой, синей, черной или серебристой краской ставится клеймо ОТК. Например, ОТК 64.

Также на остове радиатора присутствует металлическая табличка с идентификационным номером радиатора.

Радиатор системы отопления

Маркировка радиаторов системы отопления осуществляется идентификационной наклейкой в виде липкой аппликации, которая содержит товарный знак, знак соответствия, обозначение изделия по чертежу, месяц и год изготовления, либо выштамповкой, включающей в себя: товарный знак, месяц и год изготовления.

На бачке белой, синей, черной или серебристой краской ставится клеймо ОТК. Например, ОТК 64.

Теплообменник охлаждения наддувочного воздуха

Маркировка теплообменников охлаждения наддувочного воздуха (далее по тексту - ТОНВ) осуществляется идентификационной наклейкой в виде липкой аппликации, которая содержит товарный знак, знак соответствия, обозначение изделия по чертежу, месяц и год изготовления, порядковый номер.

Идентификационная наклейка находится на бачке ТОНВ, либо на его боковине, рядом белой, синей, черной или серебристой краской ставится клеймо ОТК. Например, ОТК 64.

Также на остове ТОНВ присутствует металлическая табличка с идентификационным номером.

По вопросам гарантии, сервиса и ремонта продукции АО «ШААЗ» обращаться по тел.:
8(35253) 6-13-15, 9-16-02 или отправить сообщение на эл. почту sk@shaaz.ru